쇼핑몰2 고객이 행복하기 위해서는 직원이 행복해야 한다. 미국의 세스코, 재포스 여러분은 재포스라는 회사를 아시나요? 미국 온라인 신발 판매시장의 30%를 차지한 온라인 쇼핑몰로 연매출 1조 3000억 원의 업계 1위 쇼핑몰입니다. 그런데 그 회사가 1위 쇼핑몰로 성장할 수 있었던 데는 우리나라의 재기 넘치는 세스코처럼 독특한 고객 응대 비법이 있었다는군요. 토니 셰이 CEO ‘물건’ 파는 것보다 ‘고객 행복’이 우선(http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=4994066, 《중앙일보》) 우선 콜센터로 전화를 걸면 24시간 사람이 응대한다고 합니다. 그리고 그들은 특정한 메뉴얼에 따르는 방식이 아니라 사람 대 사람으로 각자 개성에 따라 응대를 한다고 하네요. 비용 절감과 효율을 위해 한국 콜센터를 인도나 중국에 두.. 2011. 2. 9. 추석맞이 절약만이 살 길이다! - 소인배가 되지 말자 추석맞이 절약만이 살 길이다! - 할인에 현혹되지 말자 지난번에 이어 추석에 돈을 아끼는 작은 습관입니다. ^_^ 소인배가 되지 말자! 이렇게 말씀드리면 손 크게 펑펑 사재끼라는 말이냐? 하고 생각하실 수도 있겠지만, 한국말은 끝까지 들어 봐야죠. 이번에 말씀드릴 소인배란 소탐대실하는 사람을 말합니다. 소탐대실. 작은 것을 탐하다 큰 것을 잃는다는 뜻을 담은 고사성어죠. 장을 보거나 인터넷으로 쇼핑하다가 이런 생각 많이 해보셨을 겁니다. '배송비 2000원이 너무 아까워!' 요즘 일부 마트에서는 가격에 차등 없이 배송 서비스를 하기도 합니다만, 보통은 가격 제한이 있기 마련입니다. 인터넷 쇼핑몰 같은 경우는 5만 원 이상 구매 시 배송비 면제가 일반적이죠. 문제는 2000원을 아끼기 위해 쓸데없는 충동구.. 2010. 9. 15. 이전 1 다음
